Artikkelit

Kiinassa on kokeiltu robotteja pikaruokaravintolassa.

Kiinassa McDonald's on ottanut käyttöön tekoälyllä toimivia humanoidirobotteja asiakaspalvelutehtävissä Shanghaissa. Kokeilussa robotit tervehtivät asiakkaita, toimittavat tilauksia ja kommunikoivat ruokailijoiden kanssa reaaliajassa.

Sosiaalisessa mediassa (X:ssä) levinneellä videolla useat ihmismäiset robotit työskentelevät ravintolan tiskin takana. Videon jakoi käyttäjä @CyberRobooo.

Punakeltaisiin työasuihin pukeutuneet robotit hoitavat samoja tehtäviä kuin ihmiset: ottavat vastaan asiakkaita, auttavat palvelussa ja kuljettavat ruoka-annoksia pöytiin. Erityisesti lapset näyttävät innostuvan roboteista: videolla pienemmät robottiyksiköt liikkuvat ravintolassa ja viihdyttävät asiakkaita, ja osa lapsista juoksee niiden perässä.

Kokeilussa käytetyt robotit on kehittänyt Keenon Robotics, joka on erikoistunut palvelurobotteihin. Yrityksen mukaan humanoidirobottien käyttöönotto on esimerkki siitä, miten automaatio integroidaan yhä saumattomammin osaksi ravintola-alaa. McDonald’s ei ole vielä tarkentanut kokeilun laajuutta tai sitä, onko kyse laajemmasta käyttöönotosta. Pilotti heijastaa kuitenkin laajempaa trendiä, jossa suuret yritykset testaavat robotiikkaa tehostaakseen toimintaansa ja parantaakseen asiakaskokemusta.

Esimerkiksi Amazonin varastoissa robotit ovat jo arkipäivää. The Wall Street Journal raportoi heinäkuussa 2025, että yhtiöllä saattaa pian olla enemmän robotteja kuin ihmistyöntekijöitä. Amazonilla käytössä on jo yli miljoona robottia. Ne hoitavat muun muassa raskaita varastotehtäviä ja avustavat lajittelussa sekä pakkaamisessa.

Toisin kuin varastotyössä, asiakaspalvelu on perinteisesti ollut vaikeammin automatisoitava ala. McDonald’sin kokeilu keskittyy juuri siihen: robotit kommunikoivat suoraan asiakkaiden kanssa, mikä mahdollistaa asiakaskokemuksen testaamisen.

Tutkijat ovat esittäneet huolensa automaation yleistymisestä palvelualalla. Tutkijoiden mukaan automaatio voi vaikeuttaa matalapalkkaisten työntekijöiden urakehitystä, heikentää mahdollisuuksia vaihtaa työpaikkaa ja hidastaa palkkakehitystä.

Lähde

Kuva: Pixabay

Hei! Luitko jo tämän?

Samsung toi Galaxy S26 -mallistoon toivotun ominaisuuden: Tiedostoja iPhoneen