Artikkelit

Matkapuhelinvalmistaja OnePlussan ympärillä kuohuu Euroopassa.

Yhä useampi EU-alueen asiakas raportoi vakavista vaikeuksista laitteidensa takuuhuollon kanssa, ja pettyneet kuluttajat kerääntyvät parhaillaan Reddit-yhteisöalustalle jakamaan kokemuksiaan. Tilanne on kärjistynyt jo niin pitkälle, että osassa tapauksista asiaa ollaan viemässä Euroopan kuluttajakeskuksen (ECC) ratkaistavaksi. Yhtiötä syytetään muun muassa harhaanjohtavasta kaupankäynnistä sekä takuuehtojen rikkomisesta.

Eräässä laajaa huomiota saaneessa Reddit-postauksessa asiakas kertoo OnePlus Buds 2 -kuulokkeistaan, jotka hän sai kaupanpäällisenä ostaessaan OnePlus 13 -puhelimen lähes kaksi vuotta sitten. Kun kuulokkeet rikkoutuivat hieman ennen takuun päättymistä, OnePlus kieltäytyi korjaamasta tai korvaamasta niitä uusiin vedoten siihen, että tuote on jo elinkaarensa päässä.

Rahojen palautuksen sijaan yhtiö tarjosi asiakkaalle 199 euron arvoista lahjakorttia OnePlussan omaan verkkokauppaan. Tästä alkoi kuitenkin varsinainen ongelmavyyhti, sillä OnePlussan verkkokaupat vaikuttavat olevan useissa EU-maissa lähes tyhjiä. Tarjolla on puhelimia ja tabletteja, mutta ei juuri muuta. Lisäksi lähes kaikki noin 200 euron hintaluokkaan sijoittuvat tarvikkeet ovat joko loppuunmyytyjä tai valmiiksi alennuksessa. Koska verkkokaupan järjestelmä ei salli takuuhyvityskuponkien käyttämistä alennettuihin tuotteisiin, kupongit jäävät asiakkaille käytännössä täysin arvottomiksi.

Asiantuntijat ja kuluttajat epäilevät nyt, että takuupalvelun ongelmat ovat esimakua suuremmasta strategisesta muutoksesta, jossa OnePlus on ajamassa toimintojaan alas Euroopassa ja valmistautuu jättämään markkinat kokonaan. Tätä skenaariota tukevat monet merkit, jotka viittaavat hätäiseen vetäytymiseen. Hälyttävää on jo se, että alle kaksi vuotta vanhoja tuotteita julistetaan vanhentuneiksi samalla, kun verkkokauppojen tuotevarastot tyhjenevät.

Tilannetta alleviivaa myös laajempi taustakehitys, sillä OnePlussan ohjelmistoja on sulautettu emoyhtiö Oppon ColorOS-järjestelmään ja brändi on siirtynyt näkyvästi puhtaasti Oppon laitteiden markkinointiin.

Kuva: OnePlus

Hei! Luitko jo tämän?

Tutkijat havaitsivat jotain satavuotiaiden verestä: Ainutlaatuinen kemiallinen ”sormenjälki”